傑菲亞娃◎【AI如何提升台灣旅行社的生產力】「平台的 AI 是替市場服務；旅行社的專屬 AI，則是替自己的生意服務」 @傑菲亞娃 JEFFIA FANG

傑菲亞娃◎【AI如何提升台灣旅行社的生產力】「平台的 AI 是替市場服務；旅行社的專屬 AI，則是替自己的生意服務」

💟關於網路上寫了一堆AI提高生產力，傑菲亞娃關注的當然還是 #旅遊產業。旅行社嚴格來說並非只有OTA，傳統旅行社累積的口碑經驗也不是網路平台能取代的。
🔶我看到一篇以AI創立平台讓旅行社加入這個大平台，有些心得。以我在傳統旅行社的經驗及Wholesale旅行社老闆的認知，我認為「AI能不能把旅行業原本靠資深線控、採購主管、航空業務經驗累積的『隱性知識』，變成一套可以運算的產業能力？」

🧿 (一)「私有 AI」才是適合傳統旅行社；創造專屬的【AI Brain】

真正適合Wholesale旅行社的 AI，是「私有 AI」；不是把旅行社變成平台的供應商，而是讓 AI 進入旅行社自己的辦公室。每一家旅行社都有自己的：客戶｜產品｜Local｜成本｜報價｜房量｜機位｜供應商｜操作經驗，這些不是拿來共享的資料，而是旅行社多年累積的生意籌碼與競爭力。所以【旅行社的專屬AI】要真正懂得「我有什麼、我怎麼做生意」或是我要增加什麼才能拓展新的業務。

🎯那 AI 首先要能「讀懂旅行社」。許多業者都有自己的一套系統ex.ERP；但旅行社最大的隱形資產往往不是系統。而是：資深線控(業務)的腦袋，所以要讓AI「記住每一個線控(業務)的經驗」。

Ex.決策者(線控)知道：「這個土耳其 Local 處理團很強」、「這家飯店看起來便宜，但團體早餐很差」、「這個導遊適合高端客，不適合購物團」、「這家航空的團位，不能太早開」、「這家極地供應商如果沒有提前一年卡位，後面基本沒有艙房」這些東西通常沒有寫進 ERP，但人退休了：知識也就消失了。

AI 最適合做的事情之一，就是把「人腦經驗」變成「公司資產」。

🧿 (二)AI 需協助「產品經理」而不是幫平台賣產品

✅旅行社告訴自己的 AI：「我手上有這些資源」AI就幫它思考，可以組成什麼商品？ex.土耳其：航空公司/伊斯坦堡/卡帕多奇亞/以弗所/棉堡/熱氣球/精品飯店/高級大巴/中英文導遊….，AI就能提出：高端15日/深度12日/小團10日/攝影團/熟齡慢旅….，但價格、供應商、特殊資源…全部還是掌握在旅行社自己手裡。

(三)AI 幫旅行社做「業務決策」這甚至比行程生成還重要

AI分析公司自己的歷史：產品稀缺性、詢問人數、客單價、成交率、取消率、推廣成本、毛利、過去三年銷售量、市場競爭力…等。

✅然後告訴老闆：「這個產品單價雖高，詢問量也高，但市場太亂，沒壓艙房的業者也能販售，打亂市場次序，業務該如何應對??產品稀缺，需以公司品牌專業來加強行銷…等等。

✅又或者「極地產品非常稀缺，雖然一年只成交幾組，且需要業務專業細心的回覆客人問題，但每組高端客戶後續歐洲、郵輪及私人旅遊訂單，因此不應只用單一產品毛利來評估產品效應」。

🧿 (四)AI 幫旅行社「增加業務量」??

我認為不是叫 AI 去跟 OTA 拼流量，而是讓旅行社做到以前做不到的「大量客製化」，以前一個業務一天只能服務10個詢問。
⭕️AI能先處理：需求理解→行程初稿→成本初算→回答常見問題→整理市場上重點差異，有意願的客人再由業務接手(或是由業務關注AI回覆接手服務)，這樣才會增加業務量。
Ex.客人丟一句「我跟太太想去土耳其，大概12天，不想走購物團，預算20萬」AI先跟客人互動→AI收集需求 →業務收到完整 Brief。
也就是說業務看到的不是：「客人問土耳其多少錢？」
而是：夫妻2人/12天/非購物/預算20萬/偏好精品飯店/已確認想去熱氣球/可接受小團/旅遊日期：10/15～10/26/購買意願：High；業務只需要做最後的：專業判斷＋報價＋成交➡️這才是生產力。

🔶依上述：✅傑菲亞娃總結【Wholesale旅行社的專屬AI】至少要有七個能力

① 懂我的「產品」
把過去行程、報價、操作紀錄交給 AI，讓它知道：我們最會賣什麼、最有競爭力的是什麼。➡️不是 AI 幫你重新發明旅行社，而是把旅行社多年經驗變成可搜尋、可運用的智慧資產。

② 懂我的「供應商」
記住每個 Local、飯店、車隊、導遊、價格，付款、取消、等條件及品質與合作歷史。什麼樣性質的團體或是客製行程該找哪個Local。

③ 懂我的「成本」
一封 Email、一張 PDF、一份 Excel，AI就能整理成：機票＋飯店＋Local＋車＋餐＋活動＋稅金➡️甚至直接告訴線控(決策者)：「這團目前毛利多少？」

④ 懂我的「團控」
這是旅行社非常需要的 AI，強大的團控➡️可以讓系列團衝高利潤。Ex. 目前幾人？還差幾人才能安全成團？需不需要追加機位房間，以FIT訂位或欲抓商務艙機位來販售給潛在客戶。

⑤ 懂我的「客人」(目前各家旅行社以意調來做CRM的強化版)
AI整理過去客戶：去哪裡、花多少、喜歡什麼、不喜歡什麼。➡️下一次客人再來：「想找類似上次的歐洲行程」AI不是重新開始，而是從他的旅行歷史接著做。

⑥ 懂我的「業務」
AI先處理大量詢問：需求整理 → 行程初稿 → FAQ → 初步報價 → 客戶分類➡️提供業務《高意願客戶 Brief》業務把時間留給成交，而不是打字。

⑦ 最重要：懂我的「生意」
🎯AI每天可以告訴老闆➡️哪些產品好賣？哪些產品有毛利？哪些團正在冒風險？哪些客人值得追？哪些產品應該加碼？哪些庫存應該趕快處理？

有了上述七個功能； AI 才能從「助理」變成「旅行社的第二個大腦」。

💟Wholesale旅行社真正需要的 AI，不是另一個旅遊平台👉而是一個只屬於自己的 AI。
🔶它不拿走你的 Local，不碰你的成本，不公開你的壓房，更不取代你多年建立的供應鏈與口碑。
🔶它只是把老闆腦中的經驗、業務手上的客戶、線控桌上的資料，全部變成一個「隨時叫得動、永遠記得住、每天幫你做事」的 AI。

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